5月26日，针对阿里健康App未根据处方销售处方药的情况，阿里健康公关部相关负责人回应北京商报记者称，入驻平台的药房药师未尽到审方责任，公司已对商家警告罚分。
日前，相关报道指出，阿里健康App在提供销售处方药服务时，虽然要求用户在App上传处方凭证，但处方审核系统形同虚设。在阿里健康App提交购药需求，通过上传一张没有任何文字、与处方完全无关的花布照片，并留下手机号后，就可以从阿里健康App上购买到处方药。
医药电商的经营者大致可分为拥有“互联网药品交易服务资格证书”（俗称“网上药店”牌照）的药品经营企业，它们大多源自传统的零售连锁药店，获得了网上药店等牌照，可以在网上售药；以及提供药品经营第三方交易平台服务的企业，为前述网上药店提供平台服务。无论是药品经营企业，还是提供药品经营第三方交易平台服务的企业，处方药必须要凭医师处方才能销售、购买和使用。
资料显示，阿里健康为提供药品经营第三方交易平台服务的企业，零售连锁药店在天猫医药馆入驻后，阿里健康App入口为其引流。阿里健康公关部相关负责人表示，阿里健康作为平台，提供处方药信息展示服务，药房承接用户的需求。按照平台规则，患者提交需求后，需要药房药师进行审方。经查实，报道中的药房药师未尽到审方责任，商家因触及平台红线，已被处予警告罚分处罚，如二次被抽查或者举报未尽审方责任，该商家将被强制下线处方药信息展示。