自如蛋壳等长租公寓被约谈:暗访发现不止甲醛问题

近期，浙江省消保委根据前期消费体验结果，对自如、蛋壳公寓、爱上租等存在问题的长租公寓平台进行约谈，要求相关企业就体验发现的问题，说明情况并提出整改举措。

存在问题

浙江省消保委联合全省11个市级消保委，于2018年12月至2019年2月期间，在全省范围内开展了租房贷消费调查，并以普通消费者身份进行暗访式消费体验。结果发现各租房平台存在“通过差异化的优惠支付条件，诱导租客采用贷款分期方式支付房租”“隐瞒分期服务现象，消费者在不知情的情况下选择租房贷”“室内空气质量不符合国家标准，甲醛、TVOC超过国家限定值”“分期贷款服务宣传告知不明确，消费者不知道租房贷提供方”“无法及时满足消费者看房需求，服务质量有待提升”等五大问题。

浙江省消保委秘书长崔砺金对被约谈的长租公寓平台提出五点具体整改要求：

一是要端正态度，积极开展自查自纠；

二是做到首租必检，切实担起主体责任，不得出现今天装好明天就租情况；

三是要专款专用，严禁挪用租房租金；

四是要明确告知，切实保护消费者知情权，不得用差异化的优惠支付条件诱导租客采用分期方式支付房租；

五是多元合作，保障消费者选择权，建议各平台选择2家以上信誉好、服务优质的贷款公司，让选择分期的消费者实实在在的享有自主选择权。

据悉，约谈后已有自如、蛋壳公寓（爱上租）等长租公寓平台按规定要求提交了整改举措，并多次就其中具体内容与省消保委进行沟通、协商，在充分听取省消保委意见的基础上，作出具体承诺。

自如作出承诺

在2018年11月后的新收房源，做到“环保装修，密闭检测出租”，即所有房源经空气密闭检测、空置30天后再出租；“签约三天不满意，零违约金退租”，即自合同生效当日起三个自然日内，租客承担自起租日至解约当天期间产生的租金、服务费等相关费用，可无理由零违约金退租；“漏水保固，补偿日租金”，即房屋内发生非客户过失导致的漏水事故，自如将提供漏水维修，且补偿维修期间产生的日租金；“退租费用，三个工作日到账”。