6月24日22时，魅族总部售后人员就“手机拨不了急救电话，延误就医”一事再次回应澎湃新闻（www.thepaper.cn）称，对此事感到抱歉，可上门检查手机确定问题所在，并称此前没有接到过魅族任何型号任何批次手机无法拨打120急救电话的投诉。
24日22时，一位自称为魅族总部售后部门的张姓工作人员告诉澎湃新闻，得知此事后，魅族方面非常重视，并对何女士的遭遇感到抱歉。她称，何女士可将手机寄至指定地点检修，相关人员也可上门检查手机，以确定问题所在，同时想看望何女士及其家人。
对于手机为何无法拨打120急救电话，该工作人员表示，暂无法给出回复，需要对手机进行检测分析。
该工作人员告诉澎湃新闻，此前没有接到过魅族任何型号任何批次手机无法拨打120急救电话的投诉。
对于此前魅族客服建议何女士“更新系统”以及“无法给出赔偿”等说法，该工作人员称，需对手机进行检测，并调查此事。但对于是否是系统造成无法拨打急救电话以及解决此事的具体方案，对方未给出明确回复。
此前，何女士告诉澎湃新闻，她选择曝光此事，是希望相关方面就此事展开调查，是否同型号同批次的手机都存在此问题；若存在，相关方面如何解决这个问题。
根据澎湃新闻23日报道，四川南充何女士称，父亲脑出血晕倒在地，母亲用一款魅族手机拨打120电话无法拨出，延误就医近半个小时。魅族客服人员表示，或是系统所致，可更新系统，或检修。而对于此事造成的损失，“无法给出赔偿”。随后，魅族售后人员告诉澎湃新闻，此前并未收到过该型号该批次用户反馈无法拨打紧急电话的问题，何女士反映的情况仅是个例，“不能以批次一概而论”。