针对此前有消费者投诉称，家中老人晕倒，家人用魅族手机多次拨打120急救电话无法拨出的问题，6月26日中午，珠海市魅族科技有限公司在其官方微博@魅族Care 发布一则“魅族关于何女士所反映问题的致歉与说明”（下文简称“说明”）。
上述说明向当事人何女士及其家人致歉。针对何女士反馈的 MX6无法拨打120电话的问题，说明表示，昨日（6月25日）魅族总部客服部负责人已到四川南充当面向何女士及其家人致歉，并对该手机进行当面检测。发现是因为系统由较低版本升级到 Flyme 7 时，所产生的紧急电话跳转逻辑问题，使得用户在拨打120 时，系统呼转到 112 国际标准紧急救援平台上。工程师现场为何女士的手机升级了固件，该问题已不再复现，何女士也表示非常满意，今后将继续使用魅族手机。
同时，经过 Flyme 团队的排查，该问题也可能会出现在其他系统升级至 Flyme 7 的 MX6 和魅蓝 6 上，其余机型及系统版本暂未发现此问题。我们已紧急展开了修复工作，并将于今晚 00:00 前向可能出现该问题的机型推送固件更新，希望大家在收到推送之后都能第一时间更新系统。
说明称，感谢大家对此事件的关注，该公司将吸取教训，检讨并优化内部反馈流程，并将推出更完善的安全求助功能，把用户体验做到更好。