2024/5/27 9:37:00
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作者|廖立奥
编辑 | 覃拓
5月25日，一则“极氪车主称被困车内10分钟打不开门”的视频在社交平台引发关注。
视频中，极氪001车主余先生在主驾驶位拨动门板上的门锁，数次后仍无法打开，又试图拨动副驾驶门把手，也是同样的情况。
余先生告诉《橡果商业评论》，之前还发生过人在车外无法打开门进入车内的情况，购车两年已经因各种问题，陆陆续续维修过二、三十次。
“提车当天，车门就是歪的，但他们（工作人员）说可以调，我就提车了；提车不到两个月，我的天窗顶棚疑似有焊渣，他们又帮我把整个天幕拆下来去清理……”余先生说道。
5月26日，极氪客服回应称，“目前工作人员正在跟进处理此事，可以派总部工作人员介入，协助跟进处理。”
26日晚7时，余先生向《橡果商业评论》表示，目前还没有极氪官方人员与其对接处理后续事项。
“合肥这边的极氪汽车售后维修都是挂靠在领克4S店，所以我一直在领克做售后……不知道是不是极氪那边联系了领克4s店，是领克来跟我谈的，极氪不出面。”
《橡果商业评论》：你当时被锁车内是什么情况？
余先生：我的车是极氪001，当时是周五（5月24日）下班回家，我发现门板上的解锁按钮是无法解锁的，但当时没在意，只是拍了一个故障视频发给了售后。
等我到家停好了车之后，我发现我拉车门也没办法自动打开，因为是自动门，就是我轻轻一拉它会自己打开，但没有反应。
开了一条缝之后，锁仍然挂着，导致我的车门是无法打开的状态，售后那边告诉我他们检测有故障，目前只能给车门换个组块，但是他们没办法确保一定是那个问题，因为情景也没办法复现。
后来我是通过中控屏幕解锁车门，并摇下车窗，自己从外部拉开门锁，被锁了有十几分钟。
《橡果商业评论》：当时跟极氪客服沟通过吗？
余先生：我在5月24号晚上发现这个问题时就打了极氪的官方电话，后来极氪合肥的售后负责人给我回电话了，让我第二天早上（5月25日）早上去店里检测。
当天早上是自己开车去的，当时还想试一下门是不是还没好，所以我就在车里试了几次。第一次和第二次是无法打开车门的，第三次的时候车门打开了，后续就一直都正常。
去了4S店之后也没办法进行场景复现，车门一直都可以正常开关。但是他们口头告诉我车辆无法上锁，检测出有异常。而我发现的问题是无法解锁，很奇怪。
《橡果商业评论》：解决方案是什么？
余先生：现在是在订配件，配件到了之后才可以进行维修。
合肥这边的极氪汽车售后维修，都是挂靠在领克4S店，所以我一直在领克做售后。
不知道是不是极氪那边联系了领克4s店，是领克的工作人员来跟我谈的，极氪始终没有出面。
《橡果商业评论》：之前出现过类似车门打不开的情况吗？
余先生：之前有出现过在门外也打不开的情况。
在解锁的情况下，我的主驾驶门按了没有反应，但是副驾驶和后排车门都可以打开，唯独主驾驶门打不开。那次我也是从其他门进到车里，从内部打开主驾驶门，才能正常上车。
《橡果商业评论》：后来跟客服联系过吗？
余先生：之前联系过的，但一开始因为他们情景没办法复现，然后再加上我之前录的那个视频，因为没录到他们需要的信息，比如说车驾号、时间一类的。
他们没办法去确保一定是我的车，所以他们没办法跟技术（部门）那边去提报告给我更换配件，后来就不了了之。
直到后面我的主驾驶和副驾驶开关车门的时候都会出现很明显的异响，所以他们才去录视频、打报告，最终给我更换了配件。
《橡果商业评论》：这辆极氪001买了多久？
余先生：两年了，从提车当天开始就一直在维修，问题很多。
比如说我刚提车当天，车门都是歪的。他们告诉我可以调，所以我就提车了。提车两个月不到，又发现车顶棚疑似留有焊渣，所以他们把我整个天幕拆了，去车顶上清理焊渣，否则我开车时，加速、转弯等，都有焊渣滚动的声音。
《橡果商业评论》：极氪售后给你的解决方法是什么？
余先生：是严格按照“三包”来处理，他们也没办法，就没有更换车子。
也想告诉更多的老款极氪001车主，类似这样电动门出现的问题还是很有可能再发生。
如果后续厂家没办法明确告知我“机械锁没办法打开”，那这个哑巴亏可能就我自己吃了，是不是出了问题，出了人命极氪才管。